Επιστροφές & Υπαναχώρηση
Θέλουμε η επιστροφή να είναι απλή και ξεκάθαρη. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και σας στέλνουμε οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής για το συγκεκριμένο προϊόν.
Μην αποστείλετε προϊόν προς επιστροφή πριν λάβετε οδηγίες από το SAVEVO, καθώς η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και την περίπτωση.
Α. Υπαναχώρηση / Αλλαγή γνώμης
Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, στείλτε μας μήνυμα στο returns@savevo.gr ή υποβάλετε αίτημα επιστροφής μέσω της σχετικής φόρμας.
- Το προϊόν επιστρέφεται στην κατάσταση που επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
- Περιλαμβάνετε όλα τα εξαρτήματα και τα παρελκόμενα.
- Διατηρείτε την αρχική συσκευασία όπου αυτό είναι εύλογα εφικτό.
- Αποφεύγετε χειρισμούς πέραν όσων απαιτούνται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
Β. Λάθος προϊόν
Αν λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας. Αναλαμβάνουμε τη διόρθωση χωρίς επιβάρυνσή σας.
Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που παραλάβατε και φωτογραφίες του προϊόντος και της ετικέτας αποστολής.
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
Γ. Ελαττωματικό προϊόν
Σε περίπτωση ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης ισχύουν πλήρως τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Για να εξετάσουμε γρήγορα την περίπτωση, μην συναρμολογήσετε και μην χρησιμοποιήσετε το προϊόν πριν το αξιολογήσουμε, όπου αυτό είναι εφικτό.
- Αριθμός παραγγελίας
- Ονομασία προϊόντος / SKU
- Περιγραφή του προβλήματος
- Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος
- Φωτογραφίες της συσκευασίας
- Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής, όπου βοηθά
Για προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν τη συναρμολόγηση εάν διαπιστώσετε ζημιά, έλλειψη εξαρτήματος ή άλλο πρόβλημα.
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
Δ. Ζημιά κατά τη μεταφορά
Αν το δέμα φτάσει με εμφανή ζημιά, φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία πριν το ανοίξετε.
Αν μετά το άνοιγμα διαπιστώσετε ζημιά, φωτογραφίστε το προϊόν και τη συσκευασία και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε γρηγορότερα ζημιές μεταφοράς με τη μεταφορική και τον συνεργάτη εκπλήρωσης, σας συνιστούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό και ιδανικά εντός 48 ωρών. Η σύσταση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
Ε. Ελλιπής παραγγελία
Πριν δηλώσετε έλλειψη, λάβετε υπόψη ότι σε παραγγελίες με περισσότερα προϊόντα οι αποστολές μπορεί να γίνουν σε περισσότερα δέματα ή σε διαφορετικούς χρόνους.
Αν λείπει προϊόν ή εξάρτημα, στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και φωτογραφίες του περιεχομένου και της συσκευασίας.
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
ΣΤ. Εγγύηση
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει για όλα τα προϊόντα. Η διάρκεια και οι ειδικοί όροι τυχόν εμπορικής εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανά προϊόν και κατασκευαστή.
Αναλυτικές πληροφορίες υπάρχουν στη σελίδα «Εγγυήσεις & Ελαττωματικά Προϊόντα».
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
Η διαδικασία επιστροφής βήμα προς βήμα
Χρησιμοποιούμε διαδικασία έγκρισης επιστροφής, ώστε το προϊόν να σταλεί στο σωστό σημείο.
- 1. Υποβάλλετε αίτημα επιστροφής (φόρμα ή email).
- 2. Το SAVEVO εξετάζει το αίτημα.
- 3. Λαμβάνετε γραπτές οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.
- 4. Μόνο τότε αποστέλλετε το προϊόν.
Μην αποστείλετε προϊόν προς επιστροφή πριν λάβετε οδηγίες από το SAVEVO, καθώς η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και την περίπτωση.
Επικοινωνία:returns@savevo.gr
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής όπου αυτό είναι δυνατό και σύμφωνα με τους χρόνους επεξεργασίας του αντίστοιχου παρόχου.
Επικοινωνία:payments@savevo.gr
Σημείωση
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση: info@savevo.gr.